• Definir novas Estratégias de Marketing
• Confirmar estratégias já existentes
• Alterar completamente uma estratégia
• Melhorar o Design do Produto
• Melhorar significativamente as vendas
• Obter Subsídios Governamentais
• Explorar Fraquezas da Concorrência
• Justificar uma Transferência de Recursos
• Dar Treino em Planeamento Estratégico

O Business Insight pedir-lhe-á que responda a um número de questões e de seguida ao combinar as suas respostas com as regras, irá gerar várias conclusões. À medida que revê as conclusões sobre a sua estratégia se o raciocínio para qualquer uma não se apresenta claro, poderá retroceder por toda a lógica da análise. A fascinante e complexa relação de centenas de conceitos de gestão que são a base da análise vão aparecendo à medida que investiga as várias análises.

O Business Insight vai:

• dar observações de inconsistências na sua estratégia
• classifica as funções chave que são criticas para a sua empresa
• sugere os pontos fortes e fracos da sua estratégia
• apresenta uma critica construtiva, sem obrigatoriedade, da sua estratégia
• sugere formas de melhorar o seu potencial
• compara os pontos fortes e fracos de estratégias alternativas

Leia, como alguns clientes do Business Insight usaram e beneficiaram do produto.

O dono da Ziegenhorn Seeds que não se considera um estratega empresarial estava à procura de ajuda para melhorar as suas vendas. Após ter usado o Business Insight e ter resultado num significativo aumento das vendas, ele afirmou que " o Business Insight devia ser um software exigido para qualquer dono de um pequeno negócio."

Randy Ziegenhorn é dono e gerente de uma empresa de venda de sementes por grosso em Illinois. Antes de ter comprado o Business Insight, ele estava um pouco céptico á ideia, dizendo "Eu tenho muito software por usar na minha prateleira. Não necessito de mais!". Mas ao verificar todas as potencialidades do Business Insight e ver a sua eficiência em prática, Mr. Ziegenhorn mudou totalmente de opinião, "o Business Insight devia ser um software exigido para qualquer dono de um pequeno negócio. Este definitivamente, não é um daqueles software de prateleira. O único aspecto negativo que encontrei foi o facto de agora passar todo o meu tempo a corrigir as fraquezas que o Business Insight me indicou!"

Mais tarde Mr. Ziegenhorn foi entrevistado para o The Wall Street Journal, tendo resultado num artigo, escrito por William M. Bulkeley, que transcrevemos aqui alguns excertos.

"Poderá uma disquete substituir dois anos na Stanford Business School? Provavelmente não. Mas algumas pessoas de empresas dizem que encontraram conhecimentos neste software."

"‘Estou a tentar não me mostrar demasiado efusivo, mas este software é realmente diferente. Qualquer pessoa de uma pequena empresa pode ganhar um profundo conhecimento dele.’ afirmou Randy Ziegenhorn, um grossista de sementes de Illinois, New Boston, que usa o Business Insight feito pela Business Resource Software, Inc., Austin, Texas. Ele atribui ao sistema o facto de o ter levado a melhores estratégias de marketing. Em resultado, ele disse que vendeu mais sementes de aveia em Março do que tinha vendido nos dois anos anteriores."

"Mr. Ziegenhorn disse que nem o seu diploma universitário em Literatura Inglesa ou a sua carreira como agricultor ‘levam por si só a um pensamento de estratégia empresarial.’ Mas, quando respondeu às questões do programa sobre a sua empresa, o programa perguntou se poderia fazer o seu esforço de marketing dirigido a um tipo particular de clientes em vez de os tratar todos da mesma forma . Ele disse, ‘Meu Deus, é claro que há uma grande diferença’ entre retalhistas, cadeias de lojas e cooperativas que compram sementes de aveia. Foi então que definiu vários segmentos e técnicas apropriadas para cada um deles. Foi uma aposta ganha!"
Randy Ziegenhorn, Presidente e dono da empresa, Telef. 309 537 3663

À procura de uma melhor forma de desenhar o produto, o gestor de desenvolvimento da empresa , 3M Corporation's experimentou o Business Insight. Seguindo o ciclo de desenvolvimento, ele concluiu "Business Insight é exactamente o que eu procurava para impor um formato ao nosso novo processo de planeamento de produtos."

Ao definir um novo produto a empresa tem de considerar multiplos factores, entre os quais, as necessidades e características do mercado, as características físicas e técnicas do produto, e as capacidades da própria organização, para poder desenvolver e fabricar o produto.

Tendo determinado que a empresa pode desenhar e fabricar um produto que o mercado comprará, então ter-se-á que considerar a concorrência, regulamentação governamental, canais de distribuição, marketing, vendas e logística.

Um utilizador, gestor de desenvolvimento empresarial da 3M Corp., estava a definir um novo produto e reparou que o Business Insight abarcava todos estes factores. Então, nas primeiras fases de definição do produto ele respondeu a todas as questões do Business Insight que pode, as quais não eram muitas. A análise resultante foi limitada, mas o processo de resposta às questões forçou-o a considerar muitos factores críticos que de outra forma poderia deixar passar.

À medida que foi ganhando mais informações sobre o potencial do produto, ele ia respondendo de novo ás questões do Business Insight, ficando cada vez mais espantado com a capacidade de analise do sistema.

Primeiro, salientou que havia poucas barreiras à entrada para a concorrência. Isto estimulou-o a perseguir o potencial para patentes, para relações exclusivas com distribuidores e outros métodos de estabelecer controlo de propriedade. Segundo, mostrou que o produto era muito complexo e que iria exigir muito treino para o pessoal de vendas, de suporte assim como dos clientes. Isto levou a que se procurassem formas de simplificar o produto. Mais tarde, com mais informação e a conclusão de que a estratégia a seguir seria de "diferenciação", um terceiro passo foi dado nas respostas às questões.

Para surpresa do utilizador, o Business Insight indicava que uma estratégia de diferenciação tinha um baixo potencial de sucesso e que deveria seguir uma estratégia de liderança por custos. Isto levou-o a pesquisar várias formas de melhorar o potencial de diferenciação, bem como formas de reduzir custos de produção caso a estratégia de diferenciação se mostrasse inviável.

A análise indicava ainda, que com um produto mais simplificado, uma demonstração seria importante. Mais tarde esta decisão revelou-se de grande importância, pois ajudou não apenas o processo de vendas, mas também tornou o uso do produto bem mais simples para o utilizador.

Devido aos avanços tecnológicos a Bartizan, Inc., um fabricante de média dimensão sentiu necessidade de alterar a sua estratégia empresarial.

Lewis Hoff foi o fundador da Bartizan Corp., sediada em Yonkers, NY, há 21 anos. Ao longo dos anos este fabricante de máquinas de impressão de cartões de crédito,viu o seu negócio transformar-se numa operação de muitos milhões de dólares. No entanto, recentes avanços na electrónica começaram a ter impacto no mercado da Bartizan, com o resultado de a empresa estar a planear desenvolver produtos e serviços novos. Procurando uma aproximação sistemática para avaliar o potencial do produto, Hoff virou-se para o Business Insight. "Estou absolutamente espantado com a profundidade do Business Insight. Já me levou a repensar um número de factores da nossa empresa e reconsiderar os nossos planos. Estou convencido que irei obter um retorno de muitas vezes do meu investimento no Business Insight".
Lewis Hoff, Presidente de empresa, Telef. 204 669 7380

Como empresa nova, a Panthera Tigris queria garantir que não se tornaria numa estatística de "taxa de mortalidade". Após adoptarem o Business Insight como ferramenta de análise estratégica, o chefe executivo não teve dúvidas ao afirmar "sem o Business Insight teríamos seguido uma estratégia completamente diferente e podemos clramente ver que o mercado nos teria ‘comido vivos’".

Fred Loewen é o director executivo da Panthera Tigris. A empresa foi criada em 1991 como uma correctora de informação especializada em pesquisa e promoção de oportunidades de comércio no Pacific Rim.

Para empresas que pretendam seguir oportunidades de negócio, mas com falta de um certo conhecimento interno, a Panthera Tigris também fornece um serviço de pesquisa e informação de mercado, proporcionando a ligação uma rede de empresas que também operam no Pacific Rim. A empresa está localizada no Canadá e tendo-lhe sido recentemente atribuido um subsídio governamental pelos seus serviços únicos.

Ao descrever os seus esforços iniciais para definir uma estratégia da empresa, o Mr. Loewen disse:
"Eu procurei software que me ajudasse. Muitos pacotes focavam-se em aspectos qualitativos e quantitativos da análise estratégica. Para as nossas necessidades nenhum parecia cobrir ambos os ângulos com a adequação suficiente. Então apercebi-me que para obter ambos os ângulos de forma que me satisfizesse, provavelmente necessitaria de dois programas. Para a análise qualitativa escolhemos o Business Insight, pois oferecia tudo o que procurávamos numa ferramenta de análise estratégica qualitativa de empresas."

"Apesar de um software expert system nunca ter sido usado na organização, foi embaraçoso verificar as características e os benefícios que oferecia e a forma como se enquadrava perfeitamente com as nossas necessidades. O Business Insight foi usado desde o início porque:

• A envolvente económica de 1990 tinha sido até então, caracterizada como sendo de downsizing, reestruturação e de falências. O planeamento é vital numa envolvente da empresa tão volátil e adversa.

• Estávamos a entrar para uma indústria que era relativamente recente e que como muitas novas industrias tem uma "alta taxa de mortalidade" entre as novas entradas.

• Apesar da indústria ser recente, um número de grandes empresas já se haviam estabelecido em grandes mercados. Como empresa pequena, a Panthera Tigris estava determinada a encontrar um nicho de mercado para si.

• Dadas as difíceis condições para a entrada, era crucial identificar um nicho de mercado relativamente pouco desenvolvido e desenvolver uma forma única de trabalhar esse nicho. As questões do Business Insight e o processo de resposta foram inestimáveis na ajuda dada para chegar ao ponto em que estávamos satisfeitos com o nicho de mercado identificado e com as ideias que ajudou a gerar quanto à forma como trabalhar esse nicho."

"Eu penso que aquilo que torna o Business Insight um produto tão excepcional é o facto de, para além da sua fácil utilização, não fazer o trabalho por si. Na verdade cria trabalho, ao desafiá-lo a considerar todos os aspectos da estratégia - ' nenhuma pedra fica por levantar.' Muitos elementos foram trazidos à nossa atenção que, sem o Business Insight, deixaríamos por analisar e sem dúvida teríamos seguido outra estratégia."

"Com cada tentativa, o Business Insight força-nos com mais aspectos específicos e elementos, do que da vez anterior. A estratégia óptima veio durante a terceira tentativa. O resultado final foi um serviço oferecendo todos os pontos fortes, baseados em representantes oficiais em cada provincia, para uma melhor aproximação ao mercado."

"Não temos qualquer dúvida que o Business Insight desempenhou um papel crucial em ajudar-nos a ganhar um subsidio governamental. Sabemos agora que, se não tivéssemos comprado o Business Insight e tirado o tempo necessário para ir trabalhando ao longo do programa, o mercado ter-nos-ia comido vivos. Nós continuamos a utilizar o Business Insight e planeamos continuar a faze-lo no futuro."

Fred Loewen, Managing Director, Telef. 404 623 9145

O Presidente da One-hour Delivery Service queria ajuda para manter a sua tendência positiva de crescimento. Ao usar o Business Insight para sintetizar a sua gestão para aspectos de planeamento estratégico e comparar a sua empresa com a concorrência, ele disse "o Business Insight é a melhor ferramenta que encontrei para conseguir que o meu pessoal me levasse a sério o planeamento estratégico da empresa."

A One Hour Delivery Service, Inc. iniciou a sua actividade há 13 anos em Dallas, Texas. Hoje continuam um negócio local mas cresceram para 50 empregados, empregam 100 condutores independentes e geram receitas anuais superiores a $5,000,000. Ao longo dos anos, o proprietário e gerente da empresa Charles McLean III, ganhou um bom entendimento do mercado local e estabeleceu um nicho de mercado bem definido. Eles são o maior serviço de entregas "on-call" na área de Dallas/Fort Worth e oferecem um serviço 24 horas por dia, 365 dias por ano. Eles fornecem entregar no próprio dia por todos os EUA, programas de facturação personalizada e condutores seguros de confiança e uniformizados.

À medida que a empresa cresceu, o Mr. McLean ficou preocupado porque o pessoal de apoio à gestão e vendas não estava a dar suficiente importância à estratégia de longo prazo da empresa. Foi então que em 1991 ele adquiriu o Business Insight para o ajudar a analisar a sua estratégia. Ele usou-o durante uns tempos para se familiarizar com o processo e melhor perceber como relacionar as especificidades da sua empresa, para poder por o seu corpo gerente a trabalhar com ele e estabelecerem em conjunto a estratégia da empresa.

Ele estava a ficar satisfeito com os resultados alcançados através deste processo, mas decidiu dar outro passo. Ele envolveu o pessoal das vendas e incumbiu-lhes a tarefa de usar o Business Insight para definir a estratégia de cada um dos seus maiores concorrentes. Eles juntaram a informação que o pessoal de vendas obteve ao contactar com potenciais clientes, a informação da base de dados da Dun & Bradstreet e a informações de domínio publico como os resultados, número de entregas por um período de tempo e número de veículos de distribuição.

Usando a análise resultante, as pessoas da gestão e das vendas estão capazes de isolar as fraquezas potenciais da concorrência e definir contra-estratégias que lhes dão a melhor oportunidade para adquirir quota de mercado e melhorar as receitas.

Mr. McLean afirmou que, "o Business Insight é a melhor ferramenta que encontrei para conseguir que o meu pessoal me levasse a sério o planeamento estratégico da empresa."
Charles McLean, Presidente da empresa, Telef. 214 444 2933

Um dos produtos da Intecolor Corp's está a ser "atingido por todos os flancos pela concorrência". O vice presidente da empresa queria ter um consenso entre os seus gestores para "cortar com o produto e reduzir as nossa perdas". Ele diz que "graças ao Business Insight paramos de gastar recursos num produto que não tinha uma grande probabilidade de sucesso."

Joe Romasco é vice-presidente executivo de uma empresa de fabrico de monitores industriais e "workstations" que gera $20,000,000 anuais. Quando perguntado o porquê da compra do Business Insight, ele respondeu "Nós provavelmente teríamos contratado um consultor se soubéssemos de um que tivesse um profundo conhecimento do nosso nicho de mercado, mas não havia nenhum em que confiássemos. O Business Insight assim parecia assim ter a amplitude de análise necessária."

E continua , dizendo que "Em 1983, quando apareceram os PC, nós reconhecemos que a sobrevivência era uma virtude. Os nossos produtos, terminais gráficos a cores, iam ser claramente substituídos por produtos e serviços de arquitectura aberta. A chave era a sobrevivência, mantendo a rentabilidade e ao mesmo tempo que se tentava o desenvolvimento de um produto mais viável no mercado que conhecíamos. Pelas limitações dos dólares da I&D tivemos de prever quais as tecnologias que seriam o suficientemente grandes para nos dar algum crescimento mas não tão grandes que atraíssem grandes companhias concorrentes."

"Há cerca de 5 anos escolhemos o produto ‘Terminal X’, como o ideal no nosso segmento. Definimos um produto que daria funcionalidade e total capacidade de serviço e começamos a desenvolver. "

"Infelizmente nós subestimamos o tempo de desenvolvimento e há 2 anos a HP, DEC e a IBM começaram a lançar produtos similares. Toda a organização tinha um problema que não conseguia ver e recusavam-se a aceitar o facto de apesar de as nossas intenções serem nobres, estávamos a ser atingido por todos os flancos pela concorrência. O desafio numa pequena empresa era obter o consenso do grupo e cortar com o produto, para reduzir as nossa perdas. Foi nesta altura que eu introduzi o Business Insight no processo."

"Para facilitar o processo de recolha de dados, eu juntei o gestor do produto, o VP de I&D, os dois principais engenheiros de desenvolvimento e o director de vendas e, em conjunto, respondemos às questões do Business Insight."

"O produto mostrou que enquanto no início queríamos ser líderes de preço, na altura em que começássemos a produzir, éramos o fornecedor com o preço mais alto. Tendo então de garantir os resultados, a nossa estratégia de preços tinha necessariamente de passar por uma estratégia de skimming . Ficou claro que os nossos concorrentes iriam e, subsequentemente foram, absorvendo as perdas, reduzindo os preços de produtos para conquistar quota de mercado."

"Ao usar o Business Insight, nós fomos por três caminhos com ligeiras diferenças e gradualmente com menos pressupostos plausíveis, até que foi consenso do grupo que deveríamos abandonar o produto."

Mr. Romasco continuou dizendo, "Os resultados benéficos aqui foram:

• Deixamos de gastar recursos com um produto que não tinha grande probabilidade de sucesso.
• Tomamos a decisão como um grupo com o mínimo de ressentimentos.
• Focamos o nosso I&D numa das renovações do projecto que tinha um futuro muito melhor...um monitor industrial com uma performance muito melhor. Este produto tem sido muito bem sucedido.
• Finalmente tomamos consciência como equipa de um conjunto de ferramentas de análises comuns e de terminologia que continuam a comunicar melhor em novos projectos."

Quando questionado sobre, o porquê de outros usarem o Business Insight, Romasco disse, "por todas as razões acima descritas. É espantosamente generalista, mas ao mesmo tempo fácil de adequar a quase todos os produtos."
Joe Romasco, Vice-Presidente, Telef. 404 623 9145

REGENISYS Corp., Uma pequena empresa de desenvolvimento de software queria avaliar as alternativas possíveis para a sua nova estratégia de empresa. Ao usar o Business Insight desenvolveram a estratégia que queriam e o seu vice-presidente disse, "o Business Insight actuou como um mediador neutral para a discussão e permitiu-nos construir modelos competitivos para a selecção do melhor caso."

Regenisys Corporation é uma empresa de software localizada em Scottsdale, Az, especializada em ferramentas e serviços para software de Re-Engineering, Reuse e Downsizing.

Mr. Gordon Houseworth, vice presidente International e OEM de vendas, decidiu comprar o Business Insight para a nova companhia. O seu principal objectivo com a compra do Business Insight era dar rigor e perfeição ao plano inicial de negócio e começar um plano "vivo" que seria alterado e reavaliado à medida que a empresa progredisse.

"Num processo análogo para as folhas de cálculo, o Business Insight permitiu-me dinamicamente testar pressupostos e examinar as relações entre diversos elementos do modelo da empresa. Para garantir isto eu não deixei passar nada."

"O processo automático permitiu-me alterar o modelo várias vezes e avaliar as diferentes aproximações em vez de me ficar pelo primeiro plano que ‘parecia’ funcionar. Foi óptimo poder retroceder nas conclusões para determinar como poderia realisticamente alterar o modelo para obter melhores resultados."

"O Business Insight deu-me rigor, feedback imediato através de alterações do modelo, análise da concorrência desde cedo, comparação caso a caso, e resultados das análises utilizáveis...O Business Insight actuou como um mediador neutral para a discussão e permitiu-nos construir modelos competitivos para a selecção do melhor caso."
Gordon Houseworth, Vice-Presidente Internacional, Telef. 313 626 1310

Dois planeadores de estratégica usaram o Business Insight para analisar a estratégia da altamente rentável divisão de Applications Business System da IBM, uma unidade de vários biliões de dólares. O seu objectivo era verificar e se possível alargar a sua estratégia actual. Depois da análise disseram, "o software deu-nos mesmo um profundo conhecimento de factores em que nem tínhamos pensado!"

As duas pessoas que levaram a cabo o estudo eram responsáveis pela análise de mercado e recomendações estratégicas no System Strategy Department da IBM em Rochester, MN, casa dos minicomputadores AS/400. A seguir transcrevem-se alguns excertos de um artigo escrito por eles

"Armado com o Business Insight, um novo expert system para análise estratégica, nós analisamos a divisão de Applications Business System da IBM, uma unidade de vários biliões de dólares."

"O produto foi capaz de sintetizar um exacto e coerente plano estratégico. Baseados na nossa experiência com outras ferramentas de planeamento estratégico, nós acreditamos que o Business Insight está a pisar novo terreno, e um mercado completamente aberto."

"Uma das questões que cepticamente nos colocamos foi , ‘Dar-nos-à este software um conhecimento profundo que ainda não temos?’ (Até porque o nome do programa é Business Insight-Conhecimento Profundo Empresarial). A resposta é surpreendentemente, sim. Para além de ter confirmado vários factores que reparamos durante a nossa análise prévia, ele também nos deu novos conhecimentos em áreas de rivalidade competitiva, potencial para o lucro e publicidade. Então poder-se-á dizer que justifica o seu nome".

"Em pequenas empresa em que o processo de planeamento se resume ao dono sentar-se e criar uma estratégia, o maior benefício no uso do Business Insight, é assumir-se num professor experimentado, ultrapassando em muito a simples maquina de respostas. Pelo preço de 95.000$00, e face ao acompanhamento que o programa oferece, podemos considerar este sistema como se fosse ‘dado’ para gestores que não estão familiarizados com conceitos de planeamento estratégico."

"Nós sugerimos que organizações com maiores dimensões podem fazer melhor uso do Business Insightde duas formas. Primeiro, executivos de linha podem usar em privado como forma de ganhar confiança nas suas recomendações. Segundo, equipas podem usar este software para analisar as suas envolventes estratégicas."

Brown & Root, uma grande empresa de engenharia e construção.

À procura de uma maneira de formar a gestão de nível médio, composta principalmente por engenheiros, a gestão de pesquisa de mercado desta empresa, optou pelo Business Insight. "Os nossos engenheiros, apesar de não estarem familiarizados com a maior parte dos conceitos de análise estratégica, foram capazes de entender e responder às questões do Business Insight e ganhar um beneficio real da análise."

Quando se encontram dois Expert Systems

A ALX Development Corp. foi formada em 1983 para explorar a combinação de inteligência artificial e a metodologia apropriada em análises financeiras bancárias. A empresa evoluiu numa organização de serviço pessoal que utiliza a tecnologia como ferramenta de produtividade.

A ALX Development Corp. foi fundada por John R. Segerstrom, graduado pela San Jose University e pela Harvard Business School. A sua companhia serve bancos (cerca de 90% da base de clientes), consultores bancários e regularmente agências, ajudando nas áreas de gestão de risco e antecipação de problemas. O sistema ALX foi galardoado em 1991 com o "Award for Innovation" pela "American Association for Artificial Intelligence".

Apesar da ALX Development Corp. dar excelente serviço a clientes e ter sido reconhecida pela sua "expertise" técnica, eles falharam ao não conseguir uma significativa penetração de mercado, subindo lentamente para o lucro (1991 foi o primeiro ano de lucro consistente). A gestão decidiu então que necessitava de ajuda para determinar como atribuir os recursos financeiros recentemente disponíveis, e pelo seu conhecimento dos benefícios dos expert systems, eles decidiram recorrer ao Business Insight.

Eles responderam às questões do Business Insight relacionadas com o produto, potenciais clientes e recursos, e então analisaram as estratégias recomendadas. Mr. Segerstrom disse, "nós simplesmente não teríamos sido capazes de fazer esta análise nós próprios, não é a nossa área de especialidade." Ao usar o Business Insight, a ALX Development Corp. embarcou num programa de marketing tipo focus. Hoje "o nosso crescimento de receitas está a começar a forçar os nossos recursos de serviços, problema esse que já planeávamos de certa forma e que agora estamos a tentar solucionar. O esforço de marketing tem sido suplementado por profissionais em áreas em que somos fracos e o Business Insight reduziu dramaticamente o risco ao dar-nos standards que nos permite dirigir e medir os nossos esforços. No entanto o programa é basicamente conduzido pelo pessoal de apoio da ALX Development Corp. e está por isso culturalmente integrado na empresa desde o início. Um facto importante, é o de que poucos dos recentes custos de marketing terem sido desperdiçados com erros ou falhas. Isto não é trivial, como a maior parte dos nossos esforços anteriores tinham sido classificados."

Mr. Segerstrom continua dizendo que, "A nossa experiência tem-nos mostrado que o nosso expert system poderia fazer comentários sobre um banco que ninguém no banco se atreveria a dizer, sem ser despedido! O Business Insight desempenhou justamente essa função para a ALX Development Corp. Tendo dirigido o programa de marketing , nós então viramo-nos para o controlo e finanças (áreas em que nos consideramos especialistas). Os comentários do Business Insight levaram-nos a apercebemo-nos de alguns desencontros fundamentais no interesse da harmonia da organização, que haviam resultado em diversas fraquezas reais. Estes estão agora a ser discutidos e as soluções a serem analisadas, numa atmosfera de comunicações altamente melhoradas, como resultado da aquisição e uso do Business Insight ."

Em conclusão, o Mr Segerstrom diz "Ninguém vê tudo, ninguém é bom em tudo. O Business Insight é uma ferramenta para expandir a visão, para dar contexto e estrutura para relações em empresas complexas. Não existe nenhuma empresa que não possa beneficiar do Business Insight. Até nos raros casos em que o Business Insight coincide com a realidade da empresa, informação preciosa foi obtida."
John Segerstrom, Presidente, Telef. 503 636 7215

O Gartner Group é líder no fornecimento de investigação, análise e consultoria em Tecnologias de Informação. Tem 125.00 clientes individuais, representando 4.150 organizações em todo o mundo. Ao ritmo da mudança e da emergência de vendedores propondo novos produtos, o serviço do Gartner Group às empresas e às entidades governamentais, está a ter uma grande procura para os ajudar a tomar as decisões certas sobre a tecnologia a adquirir. O Gartner Group, em cooperação com a Expert Choice, Inc., produziu um software chamado "Decision Drivers" baseado no software Expert Choice e no AHP. Agrupou a sua perícia técnica de várias áreas em modelos de decisão para usar com o Decision Drivers. Baseado nos critérios importantes para os clientes, o software procura o melhor produto para esse cliente. Por exemplo, um dos modelos é para ajudar uma empresa a escolher o melhor software "Help-Desk" - usado para localizar chamadas dos clientes, queixas e requisições de serviço. Actualmente têm seis modelos à disposição havendo mais a caminho. Um vendedor do Gartner Group explica, "Não só os nossos clientes acham estes modelos úteis, como os fornecedores cujos produtos são avaliados também compram o software para se assegurarem que as características dos seus produtos são as que os clientes desejam."
The Gartner Group

A IBM usou o Expert Choice no seu projecto de sistema operativo Application System/400 (AS/400) para os ajudar a vencer o prestigiado Malcolm Baldridge Quality Award. Tal como é documentado no livro The Silver Project, a IBM precisava de um processo de benchmarking, e considerou que o AHP e o Expert Choice eram as ferramentas necessárias: "O AHP permitiu-nos lidar com a nossa situação em toda a sua complexidade...Automatizado na forma de um software chamado ‘Expert Choice’, o AHP é uma ferramenta de tomada de decisão extraordinariamente poderosa".
H.G.Eyrich, Application Business Systems, IBM

O Departamento de Engenharia Avançada da General Motors usa o AHP para ajudar os projectistas de futuros carros a avaliar os projectos alternativos, gerir riscos e chegar ao melhor e ao mais eficiente projecto em termos de custos.

Tom Swails, consultor da Divisão de Produtos da 3M usa o AHP para o planeamento estratégico e tomada de decisão em grupo. Ele afirma, "Usei-o para lidar com objectivos críticos de negócio a serem alcançados pelas estratégias implementadas." Uma versão computorizada do AHP dá-lhe a possibilidade de iterar - para rapidamente se ajustar às mudanças das opiniões ou a outras informações. Swails também usou o AHP em grupos para estimular a discussão e ajudar as pessoas a visualizar cenários "what-if". " Raramente vou a uma reunião sem o meu portátil com o Expert Choice" diz Swails.
Tom Swails, consultor, 3M

O Dr. Reiter usa o Team Expert Choice nas sessões de planeamento estratégico com os quadros superiores das empresas. "Este processo inovador, dinâmico permite-me perceber o que mais importa aos meus clientes, e de que forma estamos a corresponder a essas necessidades."
Dr. Joshua Reiter, President, RCGI

A Xerox usa o Expert Choice para decisões de I&D na gestão de portfolio, implementação de tecnologia e selecção de projectos de engenharia. O Expert Choice também é usado para ajudar a tomar decisões de marketing nomeadamente na prioritização dos segmentos de mercado, adequação produto-mercado e estruturação das necessidades dos clientes. Tim Carrol, que mediou mais de 50 decisões com o Expert Choice na Xerox, observa que as decisões intuitivas se tornam muito mais facilmente obsoletas do que as decisões tomadas com o Expert Choice porque estas são baseadas num conjunto de factos e critérios que as pessoas discutiram cuidadosamente e nas quais concordaram. Até à data, nenhuma das grandes decisões tomadas com o Expert Choice na Xerox se revelou errada.
Tim Carroll, Xerox Corporation